Servicehelten Per Ivar Hansen
På bildet: Kristin Lunde, Morten Geruldsen, Camilla Skram Arnesen.
Fans of Good Service har nettop kåret Morten Geruldsen som sommerens Servicehelt i Asker og Bærum. Han ble svært overrasket da vi avslørte at han var vinneren. Han tok oss med på omvisning på Vollen Marina AS, hvor han er daglig leder. Med oss på laget hadde vi reiselivssjef i Asker og Bærum, Kristin Lunde.
Stian Røsand er sommerens Servicehelt på Nordmøre
Lørdag ble Stian Røsand, værbestyrer, på Håholmen Havstuer kåret som Sommerens Servicehelt på Nordmøre.
HSMAI-teamet overrasket han med prisen på sin arbeidsplass. Det var en stolt og overrasket værbestyrer som tok i mot prisen.
Stian mottok en diplom og et weekendopphold for to på et hotell i samarbeid med en av våre samarbeidspartnere. Det var en rørt og glad vinner som tok i mot prisen.
– Vi har funnet nøkkelen på suksess for oss. De fleste har jobbet her lenge og vi samarbeider meget godt hele gjengen og blitt godt sammensveiset. Vi er veldig åpen om det økonomiske og det har vært meget viktig, sier en glad vinner.
I samarbeid med den internasjonale reiselivsorganisasjonen HSMAI (Hospitality Sales & Marketing Association International), går Visit Kristiansund i bresjen for å løfte frem serviceheltene i reiselivet og næringslivet generelt samt i offentlige instanser. Sommerens Fans of Good Service-turné besøker en lang rekke steder, fra Vest-Agder til Finnmark. Totalt 33 steder. Det kåres en vinner på hvert sted hvor alle går videre til finalen som er den 17. august i Oslo. Turneen arrangeres bl.a. i samarbeid med Radisson Blu, Park Inn by Radisson, Rica Hotels, Scandic Hotels, Hertz, Artesia og andre lokale samarbeidspartnere.
Visit Kristiansund har vært med å stemme frem Stian.
Juryleder Ingunn Hofseth begrunner initiativet slik:
-Vi har hatt service på agendaen i noen år, men gjør nå satsningen enda mer nasjonal gjennom lokale samarbeidspartnere. Formålet med Fans of Good Service er todelt. På den ene siden ønsker vi å styrke servicetilbydernes bevissthet om viktigheten av å betrakte selve servicen som viktig del av produktet. Dernest har vi et oppriktig ønske om å løfte og vise frem de mange serviceheltene, sier Hofseth.
HSMAI og Visit Kristiansund jakter på de uunnværlige serviceheltene, som virkelig er gode på service.
-For meg er god service når en person føler glede over måten man blir behandlet på og får lyst til at det skal gjenta seg. Utfordringen er at det ofte er svært individuelt hva man har av forventninger, og hva man vektlegger. I tillegg er det slik at en opplevelse setter nivået for hva man forventer neste gang. Dermed blir det ofte en oppjustering av forventningene over tid, påpeker Hofseth.
-Vi skal løfte dem frem i lyset som gode eksempler. Utmerkelsen går til enkeltpersoner, ikke bedriftene. En hovedvinner kåres på slutten av turneen, forklarer Hofseth.
Formålet med Fans of Good Service, er å få flere til å engasjere seg i det holdningsskapende arbeidet, og gjennom skjerpet fokus, kompetanseheving og bygging av holdninger og bedriftskultur, kunne gi serviceytelse styrket status. Dette gjøres ved å skape oppmerksomhet, entusiasme og engasjement rundt et felles serviceløft lokalt, regionalt og nasjonalt.
Forslagene kan være personer i handelsstanden, taxi eller andre deler av transport- eller servicenæringen, hotell og reiselivsnæringen eller andre du mener gjør en uunnværlig innsats.
For mer informasjon om sommerturneen og Fans of Good Service se her.
For ytterligere opplysninger, kontakt:
Ingunn Hofseth, adm. dir. HSMAI Chapter Norway, 913 98 344, ih@hsmai.no
Terje Devold, Mariann Øye-Mork, Anita Nøring fra destinasjon Ålesund & Sunnmøre, Ingunn Hofseth
Sunnmørsposten har skrevet en flott artikkel om kåringen av Servicehelt Mariann Øye-Mork. Ikke glem å se videoen hvor hun synger, du kan se den her:
Anett March, ydmyk og fornøyd for å få prisen som sommerens Serviehelt i Trysil
Fans of Good Service overrasket i dag en intetanende Anett March. Hun er Food & Beverage Manager på Radisson Blu Resort Trysil og Park Inn Trysil Mountain Resort. Østlendingen avis var også tilstede under overraskelse og overrekkelse. Gratulerer!
Reiselivssjef Trond Øverås og Vertskapsansvarlig Kyle Parsonage ved Visit Tromsø-Regionen
«Kyle tar aldri nei i sin munn. Han har hjulpet til med å få fraktet hagestein fra Lyngen til Storbritannia, fått ei 90-år gammel amerikansk dame på egenhånd i Norge trygt gjennom ferien og tilbake til familien i USA , fått på plass Svalbard-tur for gjester som trodde Svalbard var en kort busstur fra Tromsø, fikset ekstra åpninger på attraksjoner, fått ordnet champagne og blomster for frieri, og masse mer!» forteller en svært begeistret kollega; Oda Kvaal-Tanguay.
Terje Devold, Mariann Øye-Mork, Anita Nøring fra destinasjon Ålesund & Sunnmøre, Ingunn Hofseth
Her er Servicehelten på Sunnmøre! Mariann Øye-Mork er kjent for sin vennlige personlighet og sin serviceinnstilte holdning. Hun er også veldig glad i å underholde og glede gjestene; se videoen hvor Mariann synger etter hun ble kåret som Servicehelt:
Fans of Good Service har nettopp ankommet Radisson BLU Resort Trysil. Fantastisk resort på et fantastisk sted. Vi gleder oss til å finne Servicehelten i Trysil i morgen!
Fra venstre: Hilde Porsanger fra Arbeidets Rett, og Marit S. Langen fra Fjell-Ljom.
På Røros var oppmerksomheten stor da vi kåret Frank Norvik som Servicehelt. Lokalavisene Fjell-Ljom og Arbeidets Rett var på plass sammen med ordfører Hans Vintervold. Du kan se nett-artikkelen fra Arbeidets Rett her. På hjemmesidene til Fjell-Ljom finner du saken om Servicehelten i morgen tidlig.
I dag intervjuet Fans of Good Service administrerende direktør for Hotelldrift Ålesund AS, Rica Parken Hotel, og Rica Hotel Scandinavie, nemlig Sven Erik Moe. – God service danner grunnlaget for alt det andre. Dersom gjesten ikke føler seg velkommen drar han et annet sted neste gang, forklarer Sven Erik.