• Forside
  • Servicehelter
  • Regioner
    • Midt-Norge
    • Nord-Norge
    • Sørlandet
    • Vestlandet
    • Østlandet
  • HSMAI
  • Om FOGS
logo


Kategoriarkiv: Haugesund

Tove Helen Grimsby er Sommerens Servicehelt i Haugesundregionen

Posted on 04/08/2016 259 by Benedicte Gilroy Bøgh 263
Reiselivsdirektør Vigleik Dueland i Destinasjon Haugesund og Haugalandet sammen med Tove Helen Grimsby fra Utsira

Reiselivsdirektør Vigleik Dueland i Destinasjon Haugesund og Haugalandet sammen med Tove Helen Grimsby fra Utsira

HSMAI kåret torsdag 4. august, Tove Helen Grimsby til Sommerens Servicehelt i Haugesundregionen. Hun er daglig leder for Utsira overnatting. HSMAI gratulerer!

-Det er en stor glede for meg som reiselivssjef, og representant for reiselivet i 8 kommuner på Haugalandet, å kunne være med å overrekke prisen til Tove. Regionen har mange aktuelle og gode kandidater for denne prisen. At det er nettopp Tove som er valgt ut av HSMAI, og til syvende og sist stikker av med beviset på fremragende utøvelse av god service er meget fortjent, sier Vigleik Dueland, Reiselivssjef i Destinasjon Haugesund & Haugalandet.

-Tove imponerer meg. Hun har gjennom flere år vist en fantastisk vilje og evne til å sette service og gode kundeopplevelser i høysetet. Det er ikke tilfeldig at Utsira opplever god vekst hva turisme angår. På Utsira er det mange dyktige og driftige mennesker som driver reiselivet på øya fremover, og Tove har virkelig gått i bresjen. Utsira som en reiselivsmerkevare vil lykkes over tid nettopp fordi man har dedikerte personer som baserer seg på kundes tilbakemeldinger og har forståelse hva begrepet «god service» egentlig står for. Denne forståelsen viser Tove gjennom hele året, og det vil være med på å styrke Utsira som reisemål også i tiden fremover, avslutter han. 

-Dette var en stor og uventet overraskelse som jeg setter utrolig stor pris på! Dette viser at folk ser hva vi jobber med her ute og at Utsira blir lagt merke til . Det gir meg inspirasjon til å jobbe videre med å markedsføre Utsira som et fantastisk reisemål, sier en stolt Servicehelt.

Utsira

-Jeg vil gratulere Tove så mye med prisen. Den var velfortjent. Tove har drevet Utsira overnatting med tilbudene på Sildaloftet, Bølgen og fyrvokterboligen de siste 4 årene. I denne perioden har vi hatt en dobling i antall overnattingsgjester, og vi ser fortsatt gode vekstmuligheter. Tove viser hele tiden et sterkt engasjement for Utsira og reiselivet, og står på både tidlig og sent. Hun er også veldig flink til å få med seg de andre reiselivsaktørene på Utsira og få til et godt samarbeid. Og hun har et stort nettverk. Jeg vil også trekke fram hennes engasjement når det gjelder å få gatekunsten til Utsira, noe som har trukket mange nye turister til Utsira de siste årene, sier Torstein Hansen, Daglig Leder Utsira Servicesenter AS

Her er filmen fra da vi overrasket Servicehelten i Haugesundregionen:

Teksten fortsetter under bildene.

En stolt Servicehelt

En stolt Servicehelt

Utsira

Utsira

Utsira

Utsira

Prosjektleder for Fans of Good Service, Benedicte Gilroy Bøgh begrunner initiativet slik:
-Formålet med Fans of Good Service er todelt. På den ene siden ønsker vi å styrke servicetilbydernes bevissthet om viktigheten av å betrakte selve servicen som viktig del av produktet. Dernest har vi et oppriktig ønske om å løfte og vise frem de mange serviceheltene, sier Bøgh

– Vi har de senere årene fått mange svenske kolleger i servicebransjen og de har ofte vært gode rollemodeller innen det å yte gode kundeservice. Vi har blitt bedre mange steder i Norge, men jeg tror de fleste er enig når jeg sier at mange av oss kan bli enda bedre på å yte god service. Det vi skal gjøre på denne 3 ukers reisen i Norge er å sette spotlighten på de dyktige serviceheltene og hedre de for den viktige jobben de gjør. De å løfte frem de gode gjør at andre også får lyst til å bli bedre. Vi vil skape den gode sirkelen, avslutter hun.

Fortell oss om dine gode serviceopplevelser!
Forslag på gode serviceytere i en eller flere av byene under kan sendes til postbox@hsmai.no, merket Dagens Servicehelt. Skriv hvorfor du mener han/hun bør bli en servicehelt, og legg gjerne til kontaktinformasjonen til vedkommende.
I 2013 reiste vi over det ganske land og kåret hele 33 servicehelter i forskjellige byer og i morgen, onsdag 3. august, er vi i Haugesund.

Vi skal frem til 23. august besøke følgende steder:

City Date
Oslo Lufthavn, Gardermoen 01.08.2016
Kristiansand 02.08.2016
Stavanger 03.08.2016
Haugesund 04.08.2016
Bergen 05.08.2016
Ålesund 09.08.2016
Molde 10.08.2016
Trondheim 11.08.2016
Bodø 12.08.2016
Svolvær 15.08.2016
Harstad 16.08.2016
Tromsø 17.08.2016
Alta 18.08.2016
Hammerfest 19.08.2016
Nordkapp 20.08.2016
OsloDette gjøres i forbindelsemed HSMAI-dagen 23. august 23.08.2016

 

Vi skal kåre en Servicehelt på hvert sted vi besøker så fortell oss om dine gode opplevelser. Kanskje blir det din Servicehelt som blir kåret.

HSMAI jakter på de uunnværlige serviceheltene, som virkelig er gode på service.
Formålet med Fans of Good Service, er å få flere til å engasjere seg i det holdningsskapende arbeidet, og gjennom skjerpet fokus, kompetanseheving og bygging av holdninger og bedriftskultur, kunne gi serviceytelse styrket status. Dette gjøres ved å skape oppmerksomhet, entusiasme og engasjement rundt et felles serviceløft lokalt, regionalt og nasjonalt.

For mer informasjon om sommerturneen og Fans of Good Service følg bloggen vår: http://fansofgoodservice.hsmai.no/

For ytterligere opplysninger, kontakt:
Benedicte Gilroy Bøgh, Prosjektleder, Fans of Good Service
bgb@hsmai.no
916 52 873

About HSMAI Region Europe:
HSMAI – Hospitality Sales and Marketing Association International – is a global organization founded in the US in 1927. The Hospitality Sales and Marketing Association International (HSMAI) Region Europe is the European arm of the organisation. HSMAI Region Europe is committed to growing business for the hotel, event and travel industry and their partners, and is the industry’s leading advocate for intelligent, sustainable revenue growth on a local, national and European level. The association provides practical tools, insights, and cutting edge expertise to enable knowledge sharing and enhance professional development as well as fuel sales, inspire marketing, transform businesses digitally and optimise revenue.
Please visit us at: hsmai.eu and hsmai.no

Posted in Fans of Good Service, Haugesund, Regioner, Servicehelter, Sommerturné, Uncategorized, Vestlandet | Legg igjen en kommentar |

Radisson Blu Hotel Haugesund

Posted on 04/08/2016 232 by Benedicte Gilroy Bøgh 263
Radisson Blu Hotel Haugesund

Radisson Blu Hotel Haugesund

For English please see below the text in Norwegian

I går kveld ankom vi Radisson Blu Hotel Haugesund. Vi hoppet rett ut i bassenget og avsluttet med en tur i badstuen noe som gjorde at vi sov veldig godt i natt.

Vi startet dagen i dag med deilig frokost fra den store buffeten samt masse kaffe. Nå skal vi møte Reiselivssjefen her i Haugesund, Vigleik Dueland, for å se om han kan gi oss noen tips til servicehelter. Selv om det regner i dag vil ikke dette ødelegge stemning når vi skal ut å jakte servicehelter!

Tusen takk til Radisson Blu Hotel Haugesund som lot oss bo her i natt 🙂

 

Last night we arrived at the Radisson Blu Hotel Haugesund. We couldn’t wait to try out the sauna and swimming pool, and after that we had a wonderful sleep. 

The big breakfast buffet with nice coffee was the perfect start to another day in search of local service heroes – this time in Haugesund. Even the rain will not bring our spirit down when we are on such an important mission!

Thank you to Radisson Blu Hotel Haugesund and the welcoming staff for a great stay!

Radisson Blu Hotel Haugesund

Radisson Blu Hotel Haugesund

Radisson Blu Hotel Haugesund

Radisson Blu Hotel Haugesund

Radisson Blu Hotel Haugesund

Radisson Blu Hotel Haugesund

Radisson Blu Hotel Haugesund

Radisson Blu Hotel Haugesund

Radisson Blu Hotel Haugesund

Radisson Blu Hotel Haugesund

Radisson Blu Hotel Haugesund

Radisson Blu Hotel Haugesund

Radisson Blu Hotel Haugesund

Radisson Blu Hotel Haugesund

Radisson Blu Hotel Haugesund

Radisson Blu Hotel Haugesund

Posted in Fans of Good Service, Haugesund, Vestlandet | Legg igjen en kommentar |

Diplomen til Norges Servicehelt

Posted on 18/08/2013 235 by Benedicte Gilroy Bøgh 263
Diplomet for Sommerens servicehelt 2013.

Diplomet for Sommerens servicehelt 2013.

Posted in Alta, Arendal, Artesia Trening, Beitostølen, Bergen, Bodø, Drammen, Drøbak, Fans of Good Service, Fredrikstad, Gjøvik, Grenland, Halden, Hamar, Harstad, Haugesund, Kragerø, Kristiansand, Kristiansund, Larvik, lillehammer, Midt-Norge, Molde, Narvik, Nord-Norge, Oslo, Regioner, Røros, Sandefjord, Servicehelter, Sommerturné, Stavanger, Svolvær, Sørlandet, Tjøme, Tromsø, Trondheim, Trysil, Tønsberg, Vestlandet, Ålesund, Østlandet | Legg igjen en kommentar |

Norges Servicehelt er kåret

Posted on 17/08/2013 231 by Benedicte Gilroy Bøgh 263
Jan Rune Lorentzen

Jan Rune Lorentzen

Jan Rune Lorentzen, Taxieier og Taxisjåfør i Harstad Taxi er sommerens Servicehelt i Norge

Lørdag 17. august kåret vi Jan Rune Lorentzen, taxieier og taxisjåfør i Harstad Taxi til sommerens Servicehelt i Norge. På Felix Konferansesenter på Aker Brygge hadde vi finalen hvor Jan Rune vant blant 33 herlige og dyktige Servicehelter.

Juryens begrunnelse:

Han er ikke bare en taxisjåfør som hjelper deg ut og inn av bilen, bærer bagasjen din til døren og holder seg oppdatert på hva som skjer i byen. Han tar med seg brosjyrer fra turistkontoret og tilegner seg kompetanse som han tror kundene vil kunne ha behov for. Han måker snø og strør sand på isen om det er nødvendig. Lorentzen skiller seg ut i Taxi Norge og servicebransjen generelt. Gratulerer – du er vår Servicehelt!

– Først må jeg si at det var uventet å bli den lokale Servicehelten i Harstad. Og enda mer uventet var det å vinne den nasjonale prisen i Norge. Jeg er veldig rørt, stolt og takknemmelig for denne prisen. Jeg vil takke juryen og de lokale har stemt meg frem. Samtidig vil jeg si at i kveld er vi alle vinnere, men en måtte få prisen. Dette inspirere enda sterkere til å jobbe videre med service og sette fokus på det og jeg tenker. Også å involvere taxiforbundet så det kan bli et nasjonalt serviceløft i taxinæringen i Norge og andre servicenæringer. Avslutningsvis vil jeg få lov å takke HSMAI for å sette fokus og jobbe med holdningsskapende servicearbeid. De har som kjent reist land og strand rundt om i Norge for å kåre Servicehelter. All honnør til dem! Sier en glad og stolt Servicevinner.

Den internasjonale reiselivsorganisasjonen HSMAI (Hospitality Sales & Marketing Association International), går i bresjen for å løfte frem serviceheltene i reiselivet og næringslivet generelt samt i offentlige instanser. Sommerens Fans of Good Service-turné besøker en lang rekke steder, fra Vest-Agder til Finnmark. Totalt 33 steder. Det kåres en vinner på hvert sted hvor alle går videre til finalen som er den 17. august i Oslo. Turneen arrangeres bl.a. i samarbeid med Radisson Blu, Park Inn by Radisson, Rica Hotels, Scandic Hotels, Hertz, Artesia og andre lokale samarbeidspartnere.

Juryleder Ingunn Hofseth begrunner initiativet slik:
-Vi har hatt service på agendaen i noen år, men gjør nå satsningen enda mer nasjonal gjennom lokale samarbeidspartnere. Formålet med Fans of Good Service er todelt. På den ene siden ønsker vi å styrke servicetilbydernes bevissthet om viktigheten av å betrakte selve servicen som viktig del av produktet. Dernest har vi et oppriktig ønske om å løfte og vise frem de mange serviceheltene, sier Hofseth.

HSMAI jakter på de uunnværlige serviceheltene, som virkelig er gode på service.

-For meg er god service når en person føler glede over måten man blir behandlet på og får lyst til at det skal gjenta seg. Utfordringen er at det ofte er svært individuelt hva man har av forventninger, og hva man vektlegger. I tillegg er det slik at en opplevelse setter nivået for hva man forventer neste gang. Dermed blir det ofte en oppjustering av forventningene over tid, påpeker Hofseth.
-Vi skal løfte dem frem i lyset som gode eksempler. Utmerkelsen går til enkeltpersoner, ikke bedriftene. En hovedvinner kåres på slutten av turneen. Dette prosjektet gjennomføres i nær dialog med lokal presse i form av aviser og radio samt at vil være godt synlige i sosiale medier, på YouTube og gjennom vår egen HSMAI Channel, forklarer Hofseth.

Formålet med Fans of Good Service, er å få flere til å engasjere seg i det holdningsskapende arbeidet, og gjennom skjerpet fokus, kompetanseheving og bygging av holdninger og bedriftskultur, kunne gi serviceytelse styrket status. Dette gjøres ved å skape oppmerksomhet, entusiasme og engasjement rundt et felles serviceløft lokalt, regionalt og nasjonalt.

Forslagene kan være personer i handelsstanden, taxi eller andre deler av transport- eller servicenæringen, hotell og reiselivsnæringen eller andre du mener gjør en uunnværlig innsats som eier eller ansatt.

For mer informasjon om sommerturneen og Fans of Good Service se her: http://hsmai.no/2013/04/09/hsmai-skal-pa-sommerturne-over-det-ganske-land/

Følg også vår blogg: http://fansofgoodservice.hsmai.no/

For ytterligere opplysninger, kontakt:
Ingunn Hofseth, adm. dir. HSMAI Chapter Norway, 913 98 344, ih@hsmai.no

Her er listen over alle 33 Serviceheltene vi har kåret i sommer:

Sommerens Servicehelter:

Asker og Bærum:

Morten Geruldsen

Morten Geruldsen

Morten Geruldsen, daglig leder, Vollen Marina AS er kåret som sommerens Servicehelt i Asker og Bærum. Han er en mann som er involvert i hva enn det skal være, alt fra bringebærfestivalen til forskjellige arrangementer i lokalområdet. Han sørger for å holde aktiviteten på Vollen i gang, med en dugnadsånd som er enestående. Han stiller alltid opp for besøkende og gir dem gledelig en omvisning rundt på Vollen, en plass han virkelig elsker, og er villig til å gjøre hva som helst for.

 

 

 

Drammen:

Wenche Andresen

Wenche Andresen

Wenche Andresen fra Bitteliten kåret vi som servicehelt i Drammen. Hun er eier og daglig leder av denne barnebutikken. Det som gjør henne til servicehelten er hennes utstråling og hvordan hun knytter kundene til butikken sin. Hun er alltid blid og er alltid der for sine kunder. I butikken hennes har hun laget et stellerom og ammerom som mødre kan bruke fritt. Det kommer damer til butikken bare for å skifte på sitt barn, og de føler ikke tvang til å kjøpe noe. Alle føler seg hjemme hos Wenche. Butikken har blitt så populær for gravide og småbarnsforeldre, at barn som har vært der mye kjenner igjen Wenche. For mange er hun ”Tante Wenche”. Barna får de voksne til å gå i butikken fordi de trives så godt der og vil besøke Wenche. For å kunne yte god service må du velge en jobb du liker. Derfor jobber jeg i butikk, fordi jeg synes det er gøy å møte mennesker.

 

Drøbak:

Mona Stovner Johansen og Ingunn Hofseth

Mona Stovner Johansen og Ingunn Hofseth

I Drøbak kåret vi Mona Stovner Johansen. Hun er trafikkbetjent fra Frogn Kommune. Hun gjør alt fra å gi trafikkbøter til å hjelpe til på torget. Man kan si at Mona er en slags vaktmester i byen, og stiller alltid opp. Det var ordføreren Thore Vestby i Drøbak som anbefalte henne. Selv hadde vi god erfaring da vi trengte hjelp med strøm og diverse, hun kom bort med en gang etter vi hadde ringt henne og ordnet opp. Mona er veldig løsningsorientert og positiv.

 

 

 

 

Fredrikstad:

Kristian Kristiansen

Kristian Kristiansen

Kristian Kristiansen er kåret til sommerens Servicehelt i Fredrikstad. Han er daglig leder på klesbutikken Boomerang AS i Fredrikstad. Han jobber etter den gode gammeldagse måten. Kristian er veldig engasjert i lokalmijøet hvor han er styremedlem i Fredrikstad Næringsforrening. Han er veldig opptatt av utviklingen i Fredrikstad sitt næringsliv. I tillegg er han Styremedlem i Visit Fredrikstad og Hvaler, leder av Sentrumsgruppen og medlem av byutviklingsgruppen og faggruppen for handel & service.

 

 

 

Halden:

Magne Rannestad

Magne Rannestad

I Halden kåret vi Magne Rannestad som jobber på Fredriksten Festning som utelieransvarlig kortidsleie. Han jobber med alt av arrangementer og ikke minst det populære tv 2 programmet «Allsang på Grensen». En meget aktiv mann som sjeldent sitter i ro.
Han har stor glede av og kunne ordne ting på, rundt og for Fredrikstenfestning slik at alle som bruker den trives her og gjerne vil bli her lenger, eller komme tilbake. Folk flest vil kanskje kalle han et ja-menneske som heller løser saker på sparket, enn samler på problemer

 

 

 

Sandefjord:

Fra venstre: Ingunn Hofseth, Hans Martin Lang og Ellen Larsen

Fra venstre: Ingunn Hofseth, Hans Martin Lang og Ellen Larsen

Hans Martin Lang, eier og bakermester i Ivar Halvorsens A/S – Konditori og bakeri, kåret vi i Sandefjord. Han er virkelig en som engasjerer seg i og utenfor byen. Hans Martin stiller alltid opp og er virkelig bakermester harepus i Sandefjord. Firmaet er Østfolds eldste bakeri og har holdt på sine tradisjoner. Han er en som alltid engasjerer seg i å bidra ovenfor destinasjonen Sandefjord med å utvikle tilbud for turister og ande.

 

 

 

 

Tønsberg/Tjøme:

Ane Johansen fra Rica Havna Hotel Tjøme

Ane Johansen fra Rica Havna Hotel Tjøme

Vi kåret Ane Johansen daglig leder fra Rica Havna Hotel på Tjøme. Hun er en dame som virkelig jobber og står på 24/7. Selv nå som hun er gravid. Ane ser aldri på klokken og drar hjem sent fra jobb og kommer på jobb tidlig. Service for Ane er å se hver enkelt gjest sine behov og ønsker hver eneste gang. Ane leverer hele tiden.

 

 

 

 

Larvik:

En veldig overrasket og rørt Kathrine Bøen

En veldig overrasket og rørt Kathrine Bøen

Kathrine Bøen jobber som eier og daglig leder i klesbutikken DRYSS Hverdagsluksus i Larvik. Hun ble servicehelten i Larvik. Kathrine åpnet denne klesbutikken for vel et år siden. For henne å åpne en butikk på et sted hun ikke kjenner noen, var utfordrende. Ofte ringer kundene å spør om Kathrine kan finne frem et antrekk til en spesiell anledning. Dette gjør hun så klart gledelig. Hun drar også hjem til kunder om de har sølt på et antrekk og trenger et nytt så fort som mulig. Virkelig en dame som alltid stiller opp for kundene sine og alltid er like blid. Hun har alltid øyekontakt med hver kunde som kommer inn. Det er viktig for henne at kundene skal føle at blir sett og lagt merke til. Kathrine vil at alle som kommer inn i butikken skal føle seg vel og gå ut med et smil og en god opplevelse.

 

 

Porsgrunn:

Einar Kristiansen

Einar Kristiansen

Einar Kristiansen fra Victoria Boys vant i Porsgrunn. Einar og Victoria Boys er en gjeng med pensjonister som gikk sammen for å drive turistkontoret i Langesund. Dette turistkontoret ble nemlig lagt ned, og det ville ikke Victoria Boys ha noe av, derfor bestemte disse gutta seg for å styre det selv på sommerstid.

Einar Kristiansen fra «Victoria Boys» representerer ikke bare en servicehelt, men 30 servicehelter som har holdt et tidligere lukket Turistkontor i Langesund åpent i to sommermåneder.

 

 

Kragerø:

Kragerø Resort feiret Åse Haslum med Champagne. Åse står til høyre for golfbilen

Kragerø Resort feiret Åse Haslum med Champagne. Åse står til høyre for golfbilen

Vi kåret Åse Haslum som jobber som bookingmedarbeider på Kragerø Resort. Åse sin innsats strekker seg langt utover det en forventer, og med et smittende godt humør bidrar hun til å skape et godt samhold og kollegium. Kragerø Resort har mange gjester i løpet av året. Åse får mange tilbakemeldinger fra gjestene på hennes arbeide. Tilbakemeldingene strekker seg fra et opphold for en familie, til en konferanse på over 200 personer Åse har hjulpet med å tilrettelegge for. Hun har en hyggelig og god tone med gjestene, noe som gjør at hun også blir nevnt med navn i tilbakemeldinger fra gjestene.

 

 

 

Arendal:

Fra venstre: En overrasket Tone Skindlo Taraldsen her sammen med Hanne Gulbrandsen fra Arendal By AS

Fra venstre: En overrasket Tone Skindlo Taraldsen her sammen med Hanne Gulbrandsen fra Arendal By AS

Tone Skindlo Taraldsen på Turistkontoret fikk prisen i Arendal. Hun jobber som Prosjektleder i Arendal Turistkontor. Hun er alltid blid og jobber på spreng omtrent hele tiden. Hun er mye i kontakt med besøkende som kommer til byen. Tone har alltid kontroll og oversikt på de forskjellige arrangementene i byen. Det oppleves så inspirerende og godt å ha henne med på laget.

 

 

 

 

 

Kristiansand:

Espen Albert

Espen Albert

Juryen har kåret Espen Albert som sommerens Servicehelt i Kristiansand. Han er «bageren i byen» og er fjerde generasjon eier av Dampbageriet i Kristiansand. Han brenner for å løfte frem service blant sine ansatte, og han er en person som jobber med å sette mennesket i fokus. Mange kan glemme mennesket oppe i profittjaget. Har fått markedføringsprisen og kompetanseprisen i Vest-Agder tidligere. Setter mennesket i fokus

 

 

 

Stavanger:

Fra venstre: Ingunn Hofseth, Piers Crocker, Daglig leder for Norsk Hermetikkmuseum og Ståle Brandshaug, Reiselivsdirektør for Stavanger Regionen

Fra venstre: Ingunn Hofseth, Piers Crocker, Daglig leder for Norsk Hermetikkmuseum og Ståle Brandshaug, Reiselivsdirektør for Stavanger Regionen

Piers Crocker er sommerens Servicehelt i Stavanger. Crocker jobber som daglig leder for Norsk Hermetikkmuseum. For han er service «det lille ekstra» – enten er det å stille opp, når som helst, og noen ganger vente(!) for å ta imot en kunde; eller å fikse noe spesielt etter kundenes ønsker. Piers har et slagord «det er ikke en jobb, det er en lidenskap» – og den holdningen må gjenspeiles gjennom hele presentasjonen.

 

 

 

 

 

 

Haugesund:

Foto: Finn Lothe. Foto fra De Historiske

Foto: Finn Lothe. Foto fra De Historiske

Finn Lothe er administrerende direktør og kokk på restauranten Lothes Mat & Vinhus i Haugesund og ble kåret i Haugesund. Han har drevet med Service så lenge han kan huske. Du må gi service på alle måter, han sier man blir som en vandrende plakat på det han holder på med. God Service er viktig for Finn sin jobb, og at andre ser det. God Service er at du legger ting til rette, Det er viktig at du ser gjestenes behov og hjelper de slik at de får en god opplevelse. Gir du ikke god service, men bare god mat blir maten dårligere. Det er helheten som er viktig for at gjestene skal få en god opplevelse hos Lothes mat og vinhus. I dag forventer kunder mer, ikke bare at de skal få god mat, men de skal også få fagkunnskap på maten og også historie. Kunden forventer mer i dag, alt skal klaffe fra både servitørene og ledelsen.

 

Bergen:

Erik Lofnes

Erik Lofnes

Vi kåret Erik Lofnes fra Maritime Tours AS. Erik Lofnes er en aktiv og engasjert person i «Team Bergen». Alltid tilstede, strekker seg langt for kundenes behov, løsningsorientert, smilende, morsom, samfunnsengasjert, gavmild, omsorgsfull, samlende og positiv. Han har alltid en positiv holdning. Mange mener man må ha positive folk rundt seg for å gi god service.

 

 

 

 

Sunnmøre:

Terje Devold, Mariann Øye-Mork, Anita Nøring fra destinasjon Ålesund & Sunnmøre, Ingunn Hofseth

Terje Devold, Mariann Øye-Mork, Anita Nøring fra destinasjon Ålesund & Sunnmøre, Ingunn Hofseth

På Sunnmøre kåret vi Mariann Øye-Mork. Mariann, daglig leder Hotel Union Øye er kjent for sin vennlige personlighet og sin serviceinnstilte holdning. Hun er også veldig glad i å underholde og glede gjestene. Med sin vakre stemme, synger hun ofte for sine gjester. Mariann har en helt ekstraordinær måte å møte gjestene på, og utstråler vilje til og glede over å yte service på et nivå godt over det vi er blitt vant til i Norge. I 2008 var hun den yngste hotelldirektøren i Norge, bare 23 år gammel.

 

 

 

 

 

Molde:

Vanja Langsåvold Braute

Vanja Langsåvold Braute

Vanja Langsåvold Braute, daglig leder ved Quality Hotel Alexandra fikk prisen i Molde. Med Vanja er det ingen problemer som ikke kan løses, eller, det finnes ingen problemer! Hun er alltid positiv, og utstråler arbeidsglede. Hun er en god ambassadør for lokalt reiseliv og for Molde som by. Hun er godt likt av ansatte, av kolleger i kjedesammenheng og er engasjert i NHO. Vanja mener Fans of Good Service-konseptet er et flott konsept som hun kommer til å selv bruke på sitt hotell. Hun skal kåre en servicehelt på Quality Hotel Alexandra.

 

 

 

Nordmøre:

Stian Røsand er sommerens Servicehelt på Nordmøre

Stian Røsand er sommerens Servicehelt på Nordmøre

Stian Røsand, værbestyrer, på Håholmen Havstuer er kåret som Sommerens Servicehelt på Nordmøre.
– Vi har funnet nøkkelen på suksess for oss. De fleste har jobbet her lenge og vi samarbeider meget godt hele gjengen og blitt godt sammensveiset. Vi er veldig åpen om det økonomiske og det har vært meget viktig, sier en glad vinner. Stian jobber og engasjerer seg med alt på Håholmen, det er aldri to dager som er like. Håholem er en arbeidsplass hvor de ansatte trives, de har ansatte som har jobbet der helt siden 1989. Han begynte i 2007 på Håholmen.

 

 

 

Trondheim:

Herbert Klein

Herbert Klein

I Trondheim kåret vi Herbert Klein, eier, Havfruen Fiskerestaurant til Servicehelten. Han setter alltid kundene i fokus og er opptatt av at alle skal få en fin opplevelse på restauranten. I 2012 satt han i gang et prosjekt. De skulle lage verden største blåskjellsuppe under matfestivalen i Trondheim. Dette gjennomførte de og gav alle pengene til kreftsyke barn i Norge. Han bryr seg veldig mye om andre mennesker. Herbert mener at denne prisen skal være en ettertraktet pris som skal være med å løfte servicenivået i Norge både i byer og på tettsteder.

 

 

 

Bodø:

Alfhild Stenersen

Alfhild Stenersen

Alfhild Stenersen er sommerens Servicehelt i Bodø. Hun jobber som resepsjonist på Radisson Blu Hotel Bodø. Hun gjør veldig mye for hotellgjestene, enten det er blinde, eller barn som kommer alene.
Hun viser en medmenneskelighet og hjelpsomhet som det står stor respekt av.
Alfhild har tidligere blitt kåret til «Året medarbeider» blant 5000 medarbeidere i Rezidorkjeden.

 

 

 

 

Lofoten:

Åge Larsen

Åge Larsen

Vi kåret Åge Larsen som sommerens Servicehelt. er Restaurantsjef på Nyvågar Rorbuhotell og Akevittloftet. Et kjent fjes i Svolvær og Lofoten. Han er en person som tar jobben sin meget seriøst og oppdaterer seg faglig kontinuerlig slik at Akevittlofet har blitt en institusjon. Gjennom dette har Åge blitt en uvurderlig medarbeider for sin arbeidsgiver og satt stor pris på i lokalmiljøet.

 

 

 

 

Narvik:

Narviks Servicehelt, Sigbjørn Erling Enoksen Johansen

Narviks Servicehelt, Sigbjørn Erling Enoksen Johansen

Sigbjørn Erling Enoksen Johansen er sommerens Servicehelt i Narvik. Han er daglig leder på Fiskehallen i Narvik. Det viktigste mener han nemlig er å være seg selv og å være ærlig ovenfor kunden.
Han forsøker å yte slik service han selv forventer å få når han kommer inn i en butikk. Som kunde har du krav på å bli godt behandlet. Hele hverdagen hans handler om å være til stede for kunden, det ligger i ryggraden.

 

 

 

Harstad:

Jan Rune Lorentzen, vinner av Sommerens Servicehelt i Harstad

Jan Rune Lorentzen, vinner av Sommerens Servicehelt i Harstad

I Harstad har Fans of Good Service kåret vi Jan Rune Lorentzen, drosjesjåføren i Harstad Taxi, som virkelig yter det lille ekstra for kundene sine.
Han er ikke bare en taxisjåfør som hjelper deg ut og inn av bilen, bærer bagasjen din til døren og holder seg oppdatert på hva som skjer i byen. Han tar med seg brosjyrer fra turistkontoret og tilegner seg kompetanse som han tror kundene vil kunne ha behov for. Han måker snø og strør sand på isen om det er nødvendig. Lorentzen skiller seg ut i Taxi Norge og servicebransjen generelt.

 

 

 

 

Tromsø:

Reiselivssjef Trond Øverås og Vertskapsansvarlig Kyle Parsonage ved Visit Tromsø-Regionen

Reiselivssjef Trond Øverås og Vertskapsansvarlig Kyle Parsonage ved Visit Tromsø-Regionen

Kyle Parsonage er vertskapsansvarlig ved Visit Tromsø-Regionen, og yter alltid det lille ekstra. Vi kåret han som sommerens Servicehelt i Tromsø. Hans motto er: «Vi er ikke ferdig før gjesten er fornøyd!» Kyle er opprinnelig fra New Zealand og er alltid innstilt på å finne en løsning, og han møter gjestene på deres premisser.
Kyle tar aldri nei i sin munn. Han har blant annet hjulpet til med å få fraktet hagestein fra Lyngen til Storbritannia.

 

 

 

 

Alta:

Knut Dahl

Knut Dahl

Knut Dahl ved Alta Lufthavn er sommerens Servicehelt i Alta. Han er en
svært vennlig mann som gjør hva enn en kunde ønsker, så sant det ikke går utover sikkerheten eller punktligheten. Dersom noe behøves av han stiller han opp med en gang, selv om det er fridagen hans, og fridager er noe han sjelden tar seg. Kunden må verdsettes og respekteres, og hvis det finnes noe han kan gjøre for å hjelpe, så gjør han det.

 

 

 

Røros:

Frank Norvik

Frank Norvik

Frank Norvik, eier og daglig leder, Erzscheidergården er sommerens Servicehelt på Røros. Ikke bare eier han Erzscheidergården sammen med sin mor, han driver også tre klessbutikker ved siden av dette. Han er deleier i Frost Herre, Frost Dame og Moods of Norway. Frank er også styremedlem i Destinasjon Røros samt at han sitter i kommunestyret for Høyre. I tillegg til dette er han også fotballtrener og «speaker» på fotballkamper. Norvik er alltid smilende og blid, og setter service i fokus uansett om han betjener gjester på Erzscheidergården eller kunder på klesbutikkene Frost.

Frank ser kunden og kundens behov og er en sånn person du blir glad i når du treffer han. Han får deg til å føle deg vel og er en meget god selger.

 

Trysil:

Anett March, ydmyk og fornøyd for å få prisen som sommerens Serviehelt i Trysil

Anett March, ydmyk og fornøyd for å få prisen som sommerens Serviehelt i Trysil

Anett March er Food & Beverage Manager på Radisson Blu Resort Trysil og Park Inn Trysil Mountain Resort. Hun ble kåret som sommerens Servicehelt i Tryisl. Anett har virkelig stått på for Trysil siden hun flyttet ditt. Oppbyggingen av to store resorthoteller krever sitt, men Anett er synlig, positiv og ser enhver gjest. Hun fikser alt og ser på de travle dager på hotellet alltid med et stort smil. Hun er en person med masse pågangsmot og ser alltid på de små detaljene og ikke minst så yter hun veldig god service.

 

 

 

 

Lillehammerregionen:

Snorre Pedersen fra Hafjell Bike Park

Snorre Pedersen fra Hafjell Bike Park

Vi Kåret Snorre Pedersen, Daglig Leder, Hafjell Bike Park som sommerens Servicehelt i Lillehammerregionen. Han satt i gang oppbygningen av sykkelproduktet på Hafjell og engasjerer seg med det. Snorre Pedersen er en norsk tidligere aker og skeletonkjører. Han representerte Lillehammer Bob- og Akeklubb og Lillehammer Skeletonklubb. Pedersen vant NM i skeleton åtte ganger, hvorav syv år på rad fra 1999 til 2005 samt i 2007. Han gir spesielt god service for sine kunder. En person som virkelig stiller opp for kunder for at de skal få den beste opplevelsen.

 

 

 

Hamarregionen:

Kjøpmannen Tor Ole Kirknes sammen med Monica Blikstad Grønbakken

Kjøpmannen Tor Ole Kirknes sammen med Monica Blikstad Grønbakken

Tor Ole Kirknes som driver Bunnpris på Ridabu i Hamar ble kåret til sommerens Servicehelten i Hamarregionen.
Kjøpmann Tor Ole Kirkenes er helt unik, med stor respekt for faget og kundene. Han bruker all den tiden han kan på å snakke med sine kunder i butikken, og har på den måten bygget en unik tillitt. Han selger gode følelser hver dag. I tillegg er han en stor bidragsyter til det lokale idrettsmiljøet på Ridabu og Hamar generelt. Han har blant annet bidratt økonomisk for å realisere en av distriktets flotteste kunstgressbaner, Black River Park, som drives av Ridabu IL.

 

 

 

Gjøvik:

 Stig Furuseth

Stig Furuseth

Stig Furuseth er daglig leder og eier av restaurantene Gamletorvet Spiseri og Fahlstrøm Sushi-Rødt Hvitt og Rått mottok prisen. Han er en engasjert og dyktig restauranteier som arbeider hardt for å tilfredsstille kundenes behov og ønsker. Han eier to helt forskjellige restauranter med to vidt forskjellige kundegrupper. Likevel greier Stig å følge opp gjestene sine, og det er derfor han vinner serviceprisen på Gjøvik.

 

 

 

Beitostølen:

Atle Hovi

Atle Hovi

Vi kåret Atle Hovi til sommerens Servicehelt på Beitostølen. Han er eier av Beitostølen Resort. Han og familien er mye av grunnen til Beitostølens suksess. Han er også deleier av skianlegget. Atle brenner for service og har også skrevet en bok om nettopp dette ”kunden er sjefen”. Han er utrolig imøtekommende, og det er ingen avstand mellom han og kundene.

 

 

 

 

Lillestrøm:

Servicehelten Per Ivar Hansen

Servicehelten Per Ivar Hansen

Vi kåret Per Ivar Hans. Han er Medeier i Fratelli Ristorante. Per Ivar er en meget godt kjent person i Lillestrøm, «alle» kjenner han. Han karakteriseres som en glad, humørfylt og inkluderende person med et stort hjerte. Kommentarene og latteren har han alltid med seg. I sin jobb på den Italienske restauranten Fratelli Ristorante, gir han kundene sine det lille ekstra gjennom blant annet en meget behaglig fremferd, alltid smilet på lur og det meste kan fikses. Per Ivar har hovmesterblikket samtidig som han er seg selv og gir av seg selv. Man føler seg virkelig velkommen i hans nærvær. Han er samtidig en stor supporter til stedet Lillestrøm og er med og ønsker å utvikle Lillestrøm

 

 

Oslo:

Christian Ringnes

Christian Ringnes

Christian Ringnes, administrerende direktør Eiendomsspar AS. Fans of Good Service kåret Christian Ringnes, administrerende direktør i Eiendomsspar AS, som Sommerens Servicehelt i Oslo. Han ble kåret for hans enorme entusiasme og innsats for å fremme Oslo som by og reisemål. Han gjør en uvurderlig innsats for Oslo by på frivillig basis. Utover det er han veldig engasjert gjennom selskapene Eiendomsspar/Victoria Eiendom som eier bl.a mange hoteller. Han (Eiendomsspar) eier bl.a. Ekebergrestauranten som hevder seg i toppen når det gjelder strålende service.
Han yter også service til folket gjennom en rekke gaver og senest nå Ekebergparken som åpner i september .

Posted in Alta, Arendal, Artesia Trening, Beitostølen, Bergen, Bodø, Drammen, Drøbak, Fans of Good Service, Fredrikstad, Gjøvik, Grenland, Halden, Hamar, Harstad, Haugesund, Kragerø, Kristiansand, Kristiansund, Larvik, lillehammer, Midt-Norge, Molde, Narvik, Nord-Norge, Oslo, Regioner, Røros, Sandefjord, Servicehelter, Sommerturné, Stavanger, Svolvær, Sørlandet, Tjøme, Tromsø, Trondheim, Trysil, Tønsberg, Vestlandet, Ålesund, Østlandet | Legg igjen en kommentar |

Finale i dag

Posted on 17/08/2013 216 by Benedicte Gilroy Bøgh 263
Ingunn Hofseth

Ingunn Hofseth

Fans of Good Service er på plass på Felix Konferansesenter hvor vi i dag skal kåre sommerens Servicehelt i Norge. Vi har reist rundt det ganske land og funnet hele 33 fantastiske Servicehelter. Vi gleder oss til finalen!

Posted in Alta, Arendal, Beitostølen, Bergen, Bodø, Drammen, Drøbak, Fans of Good Service, Fredrikstad, Gjøvik, Grenland, Halden, Hamar, Harstad, Haugesund, Kragerø, Kristiansand, Kristiansund, Larvik, lillehammer, Midt-Norge, Molde, Narvik, Nord-Norge, Oslo, Regioner, Røros, Sandefjord, Servicehelter, Sommerturné, Stavanger, Svolvær, Sørlandet, Tjøme, Tromsø, Trondheim, Trysil, Tønsberg, Vestlandet, Ålesund, Østlandet | Legg igjen en kommentar |

En oversikt over Serviceheltene så langt

Posted on 22/07/2013 244 by Benedicte Gilroy Bøgh 263

Fans of Good Service-teamet har vært på reise i over én måned. På veien har vi funnet og kåret utrolig mange flotte Servicehelter, her kommer en liten oversikt over vinnerene så langt:

Drøbak:

Mona Stovner Johansen og Ingunn Hofseth

Mona Stovner Johansen og Ingunn Hofseth

I Drøbak kåret vi Mona Stover Johansen til sommerens Servicehelt. Hun er trafikkbetjent i Frogn Kommune.

Sandefjord:

Fra venstre: Ingunn Hofseth, Hans Martin Lang og Ellen Larsen

Fra venstre: Ingunn Hofseth, Hans Martin Lang og Ellen Larsen

Hele byens Bakermester Harepus, eller Hans Martin Lang som han heter, er eier og bakermester i Ivar Halvorsens A/S – Konditori og bakeri. Han ble den heldige vinneren i Sandefjord.

 

Tønsberg/Tjøme:

Ane Johansen fra Rica Havna Hotel Tjøme

Ane Johansen fra Rica Havna Hotel Tjøme

Vinneren i Tønsberg/Tjøme er en dame som virkelig står på både for de ansatte og alle gjestene. Ane Johansen ble sommerens Servicehelt i Tønsberg/Tjøme og hun er Hotelldirektør på Rica Havna Hotel på Tjøme.

Larvik:

En veldig overrasket og rørt Kathrine Bøen

En veldig overrasket og rørt Kathrine Bøen

Kathrine Bøen jobber som eier og daglig leder i klesbutikken DRYSS Hverdagsluksus i Larvik. Hun ble kåret til sommerens Servicehelt i Larvik.

Porsgrunn:

Servicehelt_1_4976230a

Einar Kristiansen fra Victoria Boys

Einar Kristiansen fra Victoria Boys fikk Serviceprisen i Porsgrunn. Han er en av flere pensjonister som jobber i Vicoria Boys. De jobber på frivillig basis og har påtatt seg ansvaret for å ha turistkontoret i Porsgrunn.

Arendal:

Fra venstre: En overrasket Tone Skindlo Taraldsen her sammen med Hanne Gulbrandsen fra Arendal By AS

Fra venstre: En overrasket Tone Skindlo Taraldsen her sammen med Hanne Gulbrandsen fra Arendal By AS

Tone Skindlo Taraldsen jobber som Prosjektleder i Arendal Turistkontor. Hun ble kåret til sommerens Servicehelt i Arendal.

Kristiansand:

Espen Albert

Espen Albert

Espen Albert ble kåret til sommerens Servicehelt i Kristiansand. Han er fjerde generasjon eier av Dampbageriet i Kristiansand.

Stavanger:

Fra venstre: Ingunn Hofseth, Piers Crocker, Daglig leder for Norsk Hermetikkmuseum og Ståle Brandshaug, Reiselivsdirektør for Stavanger Regionen

Fra venstre: Ingunn Hofseth, Piers Crocker, Daglig leder for Norsk Hermetikkmuseum og Ståle Brandshaug, Reiselivsdirektør for Stavanger Regionen

Piers Crocker er sommerens Servicehelt i Stavanger. Piers Crocker jobber som daglig leder for Norsk Hermetikkmuseum.

Haugesund:

Foto: Finn Lothe. Foto fra De Historiske

Foto: Finn Lothe. Foto fra De Historiske

Finn Lothe er administrerende direktør på restauranten Lothes Mat & Vinhus i Haugesund. Han var desverre ikke i Haugesund den dagen vi kåret han.

Trondheim:

Fra venstre: Simon Lien, Benedicte Gilroy Bøgh, Solveig Håbet og Herbert Klein.

Fra venstre: Simon Lien, Benedicte Gilroy Bøgh, Solveig Håbet og Herbert Klein.

Vinneren av Fans of Good Service sin pris til sommerens servicehelt i Trondheim gikk til Herbert Klein. Han er eier og daglig leder av Havfruen Fiskerestaurant i Trondheim.

Posted in Arendal, Drøbak, Fans of Good Service, Fredrikstad, Grenland, Haugesund, Kristiansand, Larvik, Midt-Norge, Nord-Norge, Regioner, Sandefjord, Servicehelter, Sommerturné, Stavanger, Sørlandet, Tjøme, Trondheim, Tønsberg, Vestlandet, Østlandet | Legg igjen en kommentar |

Veronica er en av de sjeldene

Posted on 12/07/2013 233 by Benedicte Gilroy Bøgh 263
Veronica Djønne

Veronica Djønne, orginalt fra Mexico

Veronica Djønne, Kontor- og portalsjef fra Destinasjon Haugesund & Haugalandet, viste oss god service. Hun er en dame som virkelig står på.Vi var heldige å få intervjue henne.

Posted in Fans of Good Service, Haugesund, Regioner, Sommerturné, Vestlandet | Legg igjen en kommentar |

Sommerens Servicehelt i Haugesund

Posted on 12/07/2013 237 by Benedicte Gilroy Bøgh 263
Foto: Finn Lothe. Foto fra De Historiske

Foto: Finn Lothe. Foto fra De Historiske

Finn Lothe er administrerende direktør på restauranten Lothes Mat & Vinhus i Haugesund. Juryen har kåret han til sommerens Servicehelt i Haugesund. Han mottok en diplom og et weekendopphold for to på et hotell.

Se også hva Haugesund Avis skrev her.

Posted in Fans of Good Service, Haugesund, Regioner, Servicehelter, Sommerturné, Vestlandet | Legg igjen en kommentar |

Våre to elskede biler fra Hertz

Posted on 11/07/2013 235 by Benedicte Gilroy Bøgh 263

image

Vi står i gågaten i Haugesund med våre to flotte biler fra Hertz. Bilene har kjørt oss fra Oslo til Haugesund og de skal være med oss helt opp til Alta.

Posted in Fans of Good Service, Haugesund, Regioner, Sommerturné, Vestlandet | Legg igjen en kommentar |

Søk

Fans of Good Service er:

Om HSMAI Europe

HSMAI - Hospitality Sales and Marketing Association International - is a global organization founded in the US in 1927. The Hospitality Sales and Marketing Association International (HSMAI) Region Europe is the European arm of the organisation. HSMAI Region Europe is committed to growing business for the hotel, event and travel industry and their partners, and is the industry’s leading advocate for intelligent, sustainable revenue growth on a local, national and European level. The association provides practical tools, insights, and cutting edge expertise to enable knowledge sharing and enhance professional development as well as fuel sales, inspire marketing, transform businesses digitally and optimise revenue.

Please visit us at: hsmai.eu and hsmai.no

Arkiv

Kategorier

De siste kommentarene

  • Ukens navn: Roar Hildonen | HSMAI Chapter Norway til Roar Hildonen er Sommerens Servicehelt i Trondheim
  • Fans of Good Service | First Hotel Atlantica Ålesund til Sommerens Servicehelt i Ålesund er Anita Nøring
  • Märit Torkelson til Pressemelding: Anders Bødal er sommerens Servicehelt på Oslo Lufthavn Gardermoen
  • Wenche Andresen til Servicehelten i Drammen er kåret
  • Elisa til Vi har kåret servicehelten i Hamarregionen

Meta

  • Registrer
  • Logg inn
  • Innlegg RSS
  • Kommentarer RSS
  • WordPress.org

RSS Siste fra HSMAI

  • Ukens navn: Morten Malting
  • Ensomt juletre søker gaver
  • Equinor forlenger den globale rammeavtalen med George P. Johnson
  • Scandic markerte Tilgjengelighetsdagen med Funkis-takeover
  • Sagafjord Hotell blir en del av Classic Norway Hotels 1. januar 2020

Administrativt

  • Registrer
  • Logg inn
  • Innlegg RSS
  • Kommentarer RSS
  • WordPress.org
CyberChimps

CyberChimps

© HSMAI Chapter Norway